PELUNCURAN PENGADUAN V2
Layanan Pengaduan IT (Helpdesk)
Layanan Pengaduan IT (Helpdesk) adalah pusat dukungan terpadu yang dirancang untuk membantu seluruh pengguna (staf, dosen, mahasiswa, atau umum) dalam menyelesaikan berbagai masalah dan kendala terkait teknologi informasi dan komunikasi (TIK). Layanan ini dikhususkan untuk Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya, SMA 17 Agustus 1945 Surabaya, SMP 17 Agustus 1945 Surabaya.
Cakupan Layanan:
- Dukungan Perangkat Keras (Hardware): Permasalahan pada komputer/laptop, dan perangkat keras lainnya.
- Dukungan Perangkat Lunak (Software): Bantuan instalasi, konfigurasi, dan penyelesaian error pada sistem operasi, aplikasi office, atau perangkat lunak khusus lainnya.
- Jaringan dan Konektivitas: Masalah koneksi internet, Wi-Fi, akses jaringan lokal, dan email.
- Sistem Informasi: Bantuan penggunaan dan troubleshooting untuk sistem-sistem informasi internal (misalnya, sistem akademik, sistem kepegawaian, sistem keuangan dan lain-lain) yang berada dalam domain Direktorat Sistem Informasi YPTA Surabaya.
- Keamanan IT: Bantuan terkait password yang lupa, account yang terblokir, atau laporan potensi ancaman keamanan.
Cara Menghubungi:
Pengguna dapat mengajukan pengaduan melalui beberapa saluran komunikasi yang disediakan:
- Email: Mengirimkan detail permasalahan ke pengaduan@untag-sby.ac.id (fast respon) atau bsi@untag-sby.ac.id
- Telepon (Whatapps) : Menghubungi nomor Helpdesk di +62 851-6373-5080
- Kunjungan Langsung: Datang ke kantor Helpdesk di Gedung R. Ing Soekonjono Lantai 2
Jam Operasional:
Layanan tersedia pada hari kerja, Senin - Jumat dari Pukul 08.00 - 15.30.